共享的秘密:创作潜在客户易于分享的内容

“在以前,如果人们看到了新奇的东西,会在午餐时与女友分享。现在是网络年代,但也没有什么不同,不过更多的分享发生在线上……”

就在前几天,我还在小区的草径上,听到一个男士向他的妻子和儿子描述阿拉伯酋长是多么的有钱。但是叙述的角度却是一个车牌,他说,那些国家汽车不值钱,值钱的是车牌。XXX酋长(没记住这个名字)的车牌80多万美金,价值7000多万人民币呢!

“豪富”酋长的口碑对他本人来说可能没有什么影响,但是品牌的口碑对企业来说可能就重要了。

共享的秘密:创作潜在客户易于分享的内容

在网络上,不少品牌信息和口碑是依靠用户分享实现的。搜索引擎优化上不是有一个观念,所谓互联网就是由一个个的链接所构成的嘛。

一篇产品或品牌文案写出来,如果获得大量的分享链接,对SEO与SMO都是大有好处,这可能也是许多国外电商企业高薪招募高级网络编辑或撰稿人的原因之一。

就心理学而言,分享是一种亲社会行为(某些洗脑行为就放在一边吧),让人们更能清晰地认识到,人类是一种社会性的动物。

纽约时报顾客观测小组(The New York Times Customer Insight Group)提供了一份简约的报告,试图发掘人们如何分享,喜欢分享什么,以及缘何分享的秘密。他们说,我们生活的这个信息时代,分享行为与以往不同,因为:

▪ 我们分享更多的内容;
▪ 可以分享的来源更多;
▪ 我们与更多人分享;
▪ 分享行为比以往频繁;
▪ 信息分享得更加及时了。

如今更多的人将分享作为信息管理的工具
73%的人表示分享后他们更能有效的处理信息;
85%的人认为通过其他人的回应,可以帮助更好的理解。

参考什么是口碑营销,你会理解为什么熟人和权威人士的分享比普通广告更有说服力。

人们分享的动机

人们为什么分享,这个报告给出了人们分享的五个典型动机,并且总结,所有的分享都是一种关系行为。

为他人带去价值和乐趣,用分享来充实生活
To bring valuable and entertaining content to others

49%的人表示,分享可能带给他人关心的产品信息;
94%的人会仔细考虑自己分享的内容对他人是否有用;

» 如果我们的内容不能为目标客户带去价值,那么他们似乎也没有分享的必要,而我们的“内容努力”就丧失了一次或者多次被推荐的机会。所以还是要多想想,我们究竟在为谁创作内容。

用分享“定义”自我
To define ourselves to others

我所分享的都是我所喜欢和认可的那些
68%的人使用分享的信息来给人们一个更好的感觉,有关他们是谁,和他们关心什么

» 这说明了在内容创作前,理解目标客户的自我意象是多么重要的事情,如果你对目标群体有着深入的认识,那么富于同理心的内容一定会引起他们的兴趣。

用于维持和增进关系
To grow and nourish our relationships

78%的人分享信息是为了与(没有其他管道联系的)人们保持联系。
73%的人分享信息是因为,他们可以与有相同兴趣的人建立关系。

» 社会化媒体为人们提供了一个开放的沟通路径,分享内容成为一种关系建立方法,那么你的内容应该具备什么样的特质,才能以非入侵的方式帮助人们完成联系呢?

自我满足
Self-fulfillment

“粉丝和朋友们追随我的分享”令我很有成就感。
69%的人认为分享信息让他们感觉更有“参与感”。

» 那些独特的、观点新颖的、新鲜的、第一手资料性的内容总是最先被分享,“发现”本身就是一种成就。

宣扬某种主张或事业
To get the word out about causes or brands

84%的人将分享作为(表达)他们赞扬的主张或关心的问题的路径。

» 生活中不缺乏热情洋溢的人,而品牌的布道者一直是关系营销所试图追求的,赢得客户的信任与忠诚并不容易,这大概就是网络时代营销3.0的特征,内容不仅要有价值,有时候还需要价值观。

分享中的角色

该报告还以四个维度界定了六种分享角色,这四个维度包括:

  • 情感动机(Emotional motivations)
  • 自我呈现(Desired presentation of self)
  • 生活中分享的作用(Role of sharing in life)
  • 首次分享价值(Value of being first to share)

不同的分享角色有着不同的动机和需求,可能使用不同的分享渠道,有的更倾向于电子邮件,有的则倾向于使用社会化媒体。

利他主义者(Altruists)
关键字:有帮助的;可靠的;贴心的;电子邮件
知道某个朋友关心健康和教育的问题,会特意发邮件给她!

事业狂(Careerists)
我分享与业务相关的资讯,交换创意,以提高公司的服务能力。
关键字:LINKEDIN(一个商务社交媒体);有价值的;有道理的;网路的。

时尚潮人(Hipsters)
我分享,故我在。
关键字:不太使用电子邮件的,前卫的,创意地,个性的,年轻,受欢迎的

验证者(Boomerangs)
分享那些有争议的事情,让他们看起来参与其中、十分刺激,他们期待他人的回应,否则就会失落。
关键字:反应,确认,获得力量感;推特;脸书

连结者(Connectors)
典型行为:收到某餐厅的优惠券,转发朋友一起大餐。
关键字:创意;轻松;密切;制定计划;电子邮件;脸书

选择者(Selectives)
典型行为:只分享特定的人乐于的内容,
关键字:有策略的;谨慎的;贴心的;提供有益资讯;电子邮件

影响分享的关键因素:

1. 激发消费者与他人连结的动机,而不仅仅是你的品牌;
2. 信任是成功分享的根本;
3. 使用简洁的创意,分享容易,传播中也不易被误解;
4. 调动起大家的幽默细胞;
5. 营造一种紧迫感;
6. 互动,鼓励分享的连续性;
7. 电子邮件仍然重要。

提示:这是一个四年前的研究,在该研究中电子邮件仍是主要的沟通媒体,现在社会化媒体、移动媒体已经全面赶超电子邮件。推荐阅读:什么是社会化媒体

参考来源:whsites

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